如何去做外贸开发客户销售

具备哪些素质和能力

外贸客户销售是一门需要掌握专业知识和技能的工作。从事外贸客户销售,首先需要具备语言能力,具备英语等外语交流能力。其次需要具备行业知识,对自己的产品和服务进行全面了解,能够给客户提供有价值的咨询。再者需要具备较强的客户管理能力,了解客户需求,找准客户热点,培养长期良好的客户关系。此外,外贸客户销售人员还需要具备烈性和抗压能力,面对 rejection 能够保持正面和乐观的态度。

掌握客户开发过程

外贸客户开发是一个逐步深入的过程,主要包括以下几个阶段:

1. 寻找客户需求点。通过各种渠道对潜在客户进行调研,了解客户行业、产品类型、使用场景等,找出其可能面临的问题点。

2. 确定客户需求。与客户深入交流,直接询问客户当前面临的困难,收集客户对解决方案的详细要求。

3. 提出定制解决方案。根据收集到的客户需求信息,开发出针对客户特定问题的定制解决方案,解决方案要能对客户带来明显好处。

4. 呈现解决方案优势。利用各种方式展示解决方案的优势,解决客户痛点。

5. 进行回访跟进。及时进行follow up,解答客户新的问题,巩固客户关系。

选择合适渠道扎实基础

外贸客户开发不能仅依靠自身直接推销,同时需要选择和利用各种渠道进行客户信息搜集和基础打造。主要渠道包括:

1. 参展展会。通过参与不同行业的展会,可以直接接触潜在客户,了解客户需求。

2. 业内活动。参加客户行业内相关的研讨会、培训等活动,扩展人脉网络。

3. 专业平台。利用行业门户、 B2B 平台等线上渠道发布产品与成功案例。

4. 社交平台。利用LinkedIn等社交平台互动交流,获得客户关注。

5. 行业报刊。通过行业报刊刊登广告或文章,传播品牌影响力。

培养客户忠诚度

获得新客户只是开始,关键是如何长期保持客户。外贸客户销售人员应注重以下维护客户关系的方法:

1. 定期回访客户,解答客户新的疑问,了解客户最新情况。

2. 周期性送礼致谢,如过生日、节日等,以维系感情纽带。

3. 第一时间送上新产品或资讯,给客户新鲜感。

4. 申请客户反馈,了解如何更好服务客户。

5. 适时使用社交媒介互动,拉近关系距离。

6. 秉持以客为本理念,用心为客户解决问题。

保持积极和乐观的态度

外贸客户销售是一个需要长期累积的工作,道路不会一帆风顺,肯定会遇到挫折。这时就需要保持积极向上的态度:

1. 失败不是结束,而是新的开始。从每一个失败中吸取教训,提升自己。

2. 面对困难要保持乐观,相信随着努力一定能有回报。

3. 同事之间互相鼓励支持,共同进步。

4. 定期整理成功经历,激发自信心。

5. 适度休闲放松是维持积极态度的重要保障。

以上就是外贸客户销售工作的一些要点了解与操作经验分享。总体来说,外贸客户销售需要全面掌握专业知识和 soft skill,保持长期的客户价值提供,用心培养客户关系,同时也要有积极向上的意识态。

常见问答(FQAS)

Q1:外贸客户销售需要具备哪些核心能力?

外贸客户销售需要具备外语交流能力、行业专业知识、客户管理能力、抗压能力等核心能力。

Q2:外贸客户开发过程主要分成哪几个阶段?

外贸客户开发过程主要包括寻找客户需求点、确定客户需求、提出定制解决方案、呈现解决方案优势、进行回访跟进等几个阶段。

Q3:外贸客户销售需要利用什么渠道来开发客户?

主要可以利用参加展会、业内活动、专业平台、社交平台、行业报刊等多种渠道来开发客户。

Q4:如何长期保持客户忠诚度?

需要定期回访客户、送礼致谢、第一时间送上新产品资讯、申请客户反馈、使用社交媒介互动等方式 long期保持客户关系。

Q5:面对困难时应保持什么样的态度?

应保持积极向上和乐观的态度,看待每一个失败都是新的开始,相信通过不断学习会有回报。

更新时间:2024-11-23