如何让外贸客户回复你的评价

准备问卷和评价表格

与客户交易结束后,你可以自定义一个评价问卷或评价表格,让他们对你的服务进行评价。问卷内容可以包括产品质量、物流速度、售后服务满意度等各个环节,这可以让客户有种归纳整体体验的感觉。同时也让客户明白,你重视他们的问卷反馈,这会提升回复率。

选择恰当的渠道发送问卷

向客户发送问卷,method很重要。如果和客户常用联系方式一致,例如通过交易平台/APP内信箱发送,回复率会更高。你也可以选择客户直接联系你的QQ/微信等进行问卷调查,增加亲善感让他们放心回复。不推荐使用陌生链接或方式,容易被过滤或误认为垃圾信息。

提供问卷回复奖励

提升客户回复问卷的积极性,你可以设计简单的返利措施,例如所有回复问卷用户即时返现现金红包5元,或者按时间顺序送出几件小礼品。奖励没有经济价值的东西也许,如回复后将其微信名称抽取一位送出特价商品优惠劵。有奖励就变成一场互利互惠的游戏,客户回复的可能性大大增强。

实时跟进问卷回复

在问卷结束前,你需要定期给客户简单跟进,比如第3天给所有未回复用户发送微信条“问卷调查还有一天结束哦,来得及多回复几句评价帮助我改进下”之类的友好提醒。同时你也可以实时查看问卷来龙去脚,如果好评客户可以特别感谢,差评可以询问解决意见。这会让客户觉得回复是有价值的,也让你及时做出改进响应客户需求。

及时回馈客户问题和意见

问卷结束后,你要及时总结问卷结果,针对客户反馈的问题和意见进行认真回复。一是写一封感谢信,就问卷内容进行总结,并强调你重视客户的每一句话,将会积极完善的做法。二是对每个客户都进行个性回复,针对其问题给出解答或改进承诺,这将给客户最好的服务体验。以后的交往中,你也要兑现承诺,让客户看到问卷真的起到了指导作用。这样才能让客户下次问卷更有参与感。

持续维系客户关系

问卷结束后,不要断了与客户的联系。你可以定期给优秀客户发送商业资讯,了解他们需求变化;也可以半年甚至一年后重送问卷,跟踪之前问题的解决效果;并不时给客户一些小礼物,让客户长期感受到你的重视。只有长期良好的客户体验和关系,才能使问卷成为有效回馈与沟通的桥梁。这也是引起客户主动提出更多宝贵意见的最佳方式。

常见问答(FQAS)

如何设计问卷内容?

问卷内容可以包括产品质量、物流速度、售后服务满意度等各个环节,让客户有整体体验的感觉。内容要切合你业务特点,并关注客户最常反馈的问题点。

问卷的发送方式有哪些?

可以通过交易平台/APP内信箱发送,也可以通过常用联系工具如QQ/微信发送。不推荐陌生链接或方式,容易被过滤。需要选择客户熟悉的渠道以提高回复率。

如何激励客户回复?

可以设计简单奖励措施,如所有回复用户送红包、优惠劵,或按时间抽奖sending小礼品。奖励会让回复变成一场互惠游戏,提升客户积极性。

问卷结束后应如何反馈?

要总结问卷结果,对每个客户问题和意见进行认真回复,并兑现改进承诺。这能让客户感受到问卷见得到的实际帮助。

如何扩大问卷的影响力?

可以长期联系客户,定期发送资讯和问卷跟踪,给予小budget降低客户离开率,让问卷成为长效沟通桥梁。

更新时间:2024-11-24