如何和外贸客户说涨价了

情况说明

外贸企业做生意,价格波动很正常,但需要告知客户价格调整,这是一个难点。直接告知涨价,客户可能不满意反感。如何用最佳的方式与客户分享这一情况,维系客户关系,这对企业来说很重要。

提前沟通

价格调整前,需要提前与重点客户沟通,说明原因。比如近期物流成本、运费等实际成本上涨,公司不得不调整部分产品价格,维持利润水平。这与客户沟通,让他们了解原委,有时间准备,对后续商谈更有利。同时也可以听听客户的看法建议,给予重视。

承诺维持合作

与客户沟通时,要表达公司长期以客户为中心的理念没有改变,这次价格调整只是因不可抗力原因,并非公司一贯作风。同时应承诺将来如成本回落,公司会考虑给客户返回部分利润,以交好客户。还可以答应其他方面的更优惠条件,来平衡价格调整带来的不便。

提供详细依据

告知客户涨价时,不仅要说涨多少,更重要的是给出真实可靠的成本上涨依据,比如可公开的物流费用报价单子、海关公告等让客户了解成本上涨的真实性。这会让客户理解价格调整的必然性,也利于未来核查。同时可以提供当前价格与同行业平均价格的对比,让客户清晰价格调整 afterwards.

保留一定弹性

告知客户新价格时,可提出按阶梯价格实施,比如在一定订单量或者金额时可以享受较低价位。或者研发新产品来弥补价格调整影响也可以考虑。这可以缓冲客户接受新价格的难度,也为未来合作留有余地。同时可以保留一定价格议价的弹性,这对维系老客户关系也很重要。

了解客户意见

最后与客户交流时,应主动了解客户对新价格的态度和意见,如果客户有困难,可以一起商讨折中方式。这显示了公司重视客户,并非强行可断定性的决定价格。通过此番沟通,可以获得最大限度的客户谅解,为双方长期合作奠定良好基础。

维系客户关系

价格调整后,公司应通过其他渠道维系客户关系,比如加强售前售后服务,优先解决客户疑问等,使客户感受到公司的服务态度没有变化,长期合作的价值依旧凌重。只有通过多方面的努力,才能最大限度降低价格调整对客户关系的影响,保持客户依赖性。

常见问答(FQAS)

问题一:

应该在什么时候告知客户价格调整?

问题二:

如何告知客户价格调整的原因?

问题三:

价格调整后该如何维系客户关系?

问题四:

向客户提供价格调整依据的重要性是什么?

问题五:

价格调整后还可以给客户留出哪些余地?

更新时间:2024-11-24