做外贸如何跟客户聊什么

做外贸如何跟客户聊什么

了解客户需求

做外贸工作首先需要了解客户的需求,可以主动询问客户需要什么样的产品,价格定位如何,交货时间是否有要求等问题。了解客户需求有利于我们选择合适的产品定价及交货计划。

介绍产品优势

了解客户需求后,可以开始介绍我们公司的产品优势,如产品质量可靠,售后服务周到,价格竞争力等。同时也可以告诉客户我们公司的发展情况,经营理念等,以建立客户对我们公司的信心。

回应客户疑问

客户在了解产品进程中可能会有疑问,我们要详细和耐心地回答客户的各种问题,解决客户顾虑。这需要我们对产品过道彻底,随时可以回答问题。如有不了解的也主动告诉客户需要了解后再覆,不能表现生硬。

商谈配送和支付细节

商谈结果客户满意后,可以进入配送和支付细节,约定产品交货时间、交货方式、支付币种和方式等具体事宜,写明各方权利与责任,确保交易安全有保障。在此过程要注意与客户充分沟通,处理好各方面需求。

培养客户信任

外贸需要长期合作,与客户读建立良好信任关系。交易过程要注意言谈举止,保持灵活和友善的态度。履行应允事项,解决客户问题,才能让客户觉得与我们合作安心可靠。同时也要定期跟进客户需求变化,不间断服务和沟通,才能让客户视我们为可靠长期合作伙伴。

提出合作新机会

与老客户关系深入后,可以提出新的合作机会让客户考虑,如新的产品款式,拓宽产品领域,提供更多定制服务等,以全面服务客户。这需要我们频繁学习客户需求变化,积极寻找合作契机,让客户感受到我们的服务态度和长远合作价值。只有这样,客户才会成为我们的长期支柱客户。

保持长期沟通

外贸需要通过长期沟通来深化客户关系。处理完一单业务后,我们不应马上销声匿迹,而是需要通过各种渠道如电话、微信、邮件等保持与客户的联系。同时需要定期了解客户的新需求,发送公司动态和产品资讯。只有长期投入才能真正培养忠实的生意伙伴。

常见问答(FQAS)

了解客户需要什么样的产品?

可以主动询问客户需要什么样的产品类型、规格、功能、价格定位等信息,以了解客户具体需求。

我们公司的产品优势有哪些?

可以介绍我们产品的质量优良、售后服务周到、价格竞争力等优势,以建立客户对我们品牌的信任。

产品交货时间如何安排?

可以与客户商 discussing 产品交货时间,根据客户的进货计划安排合理的交货日期。

如何进行支付?

与客户确定交易货币种类和支付方式,如采用提前付款、质保付等方式进行交易支付。

如何跟进客户需求变化?

需要定期了解客户新需求情况,提供相关产品和服务,让客户感知到我们的关怀和长远合作价值。

更新时间:2024-11-24