做外贸如何激活休眠客户

了解休眠客户的原因

休眠客户是已经有过交易纪录但长时间没有下单的客户。休眠客户的成因通常有以下几点:

1.产品无法满足客户需求,造成客户印象不佳。

2.售后服务生硬,无法解决客户问题,让客户感觉不便。

3.价格策略不佳,同质产品他家价格更优惠。

4.无视客户需求细分,一刀切式推广无法引起客户兴趣。

制定重现联系策略

了解原因后,需要制定相应的重联系策略,如下:

1.活动策略。发给客户优惠券、红包等活动引诱客户再次购买。

2.产品策略。推出更新升级的产品版本让客户重新关注。

3.服务策略。主动联系客户解答问题,提供更周到的售后。

4.营销策略。针对客户需求细分进行定制化推广抓住客户需求点。

执行重联系操作

制定好策略后需要执行具体的重联系操作:

1.电话联系。主动致电客户了解需求,推介新产品新优惠。

2.邮件推送。定期发送产品精品、活动情报让客户易于获取。

3.社交平台交流。在微信公众号、微博等社交平台与客户互动。

4.线下逾期服务。上门或者线下沟通解答客户疑问,留下深刻印象。

持续优化激活效果

激活工作是一个长期的过程,需要不断优化以取得更好的效果:

1.跟进客户反馈并及时调整策略。

2.人工复核激活效果找出瓶颈改进策略。

3.统计各渠道客户成本进行整体评估。

4.不断丰富产品和服务以吸引更多客户重复消费。

案例分享

下面通过一个案例来说明休眠客户如何成功激活:

某外贸公司发现A客户已经6个月未下单,于是经理Mr. Wang主动联系A客户,了解到A客户生产线更换需要新批原材料,但对手企业提供了更优惠的价格。Mr. Wang了解情况后,根据A客户需求提出更优惠的定制定价方案,同时安排技术人员赴现场解决A客户新生产线的技术问题。半年后,A客户下单量大幅增加超过以往同期两倍。这就是通过细致的服务手段成功激活休眠客户的一个案例。

总结

以上给出了如何激活休眠客户的思路和方法,关键是深入了解客户需求,制定不同层面的 strategy 进行细致的关系维护与服务,不断完善优化激活方式,从而获取重复客户,提升企业业绩。外贸公司要注重每个客户,用心服务才能打造长期可靠的客户群。

常见问答(FQAS)

问答1:

什么是休眠客户?

问答2:

休眠客户产生的主要原因有哪些?

问答3:

如何制定重联系休眠客户的策略?

问答4:

执行重联系操作应该采取哪些措施?

问答5:

如何持续优化激活休眠客户的效果?

更新时间:2024-11-22