外贸如何跟客户说离职交接

第一步:及时提前告知客户

作为外贸员工离职,最重要的就是要给客户一个交接的时间。不能转眼之间就突然离开。最好提前一个月以上告知客户自己将要离职,并会进行工作交接。这样可以给客户足够时间进行思考和准备,也能安排好工作的过渡。通常可以通过邮件或电话告诉客户自己将在某个时间离开公司,并且会有新的同事接手。

第二步:说明交接流程和接手人

告知客户离职的同时,一定要说明工作交接的详细流程,以及新的客户服务人员信息。可以告诉客户自己将会在离职前一个月或者两个星期,与新同事一起进行工作细节和项目交接,以确保客户的需求得到很好的服务和满意。同时要详细介绍新同事的姓名、联系方式及简要工作经历,让客户对新的联系人有一个基本了解,以帮助两者日后建立良好的合作关系。

第三步:回顾以往合作并答谢客户

这也许是最后与该客户合作了,作为外贸人员,一定要和客户回顾过去合作的点点滴滴,同时真诚地感谢客户在此前对自己的支持和信任。告诉客户自己离开后也会时不时关心公司的动态。这些话除了可以给客户一个交接的交代,也可以让客户对你留下好的印象。离任之时还能保持充分的专业态度和友好的情谊,对以后也会有很好的影响。

第四步:保持日后联络と支持

告知客户交接后的第一步工作就完成了,但这并不代表两者的关系就此终结。作为前客户服务人员,在有可能的情况下,还应该主动与客户保持一定程度的联系和支持。比如客户有新的需求或者遇到困难可以第一时间了解和提供帮助,或者不定期通过邮件或微信了解客户的最新动态等。这样可以起到客户维系的作用,也更有利于以后两者再次合作。

第五步:写交接报告跟新同事对接

告知客户并不是全部,还要和新接手这个客户的同事进行详细的工作交接。可以制作一个详细的交接报告,内容包括客户基本情况、历史合作项目记录、日常联系方式、未完成或进行中的任务、客户需求 pain points 等。需要亲自带领新同事会见客户,重新介绍一下,同时让新同事了解一下客户的口味和爱好,以便更好地为客户服务。这对新同事和客户维系都很重要。

常见问答(FQAS)

问题一:

外贸员工离职通知客户需要提前多久?

问题二:

离职通知客户需要说明什么内容?

问题三:

交接完工作后应该如何与客户保持联系?

问题四:

离职员工应该如何感谢客户以往的支持?

问题五:

如何与新接手这个客户的同事进行工作交接?

更新时间:2024-11-23