外贸客户怎么去跟进客户沟通

积极主动准备好产品资料

外贸客户沟通的重要一环就是积极主动地准备产品资料。这些资料应该包括产品图册、产品规格参数表、成本报价单等。这些资料应该详尽明了,数据应该真实可靠。预备这些资料可以让客户了解你的产品,也给客户一个信任感。如果客户问及产品问题,你也可以快速准确地提供答复。

主动询问客户需求

客户沟通不能单方面你一直在说产品,还要主动询问客户的需求。比如问问看客户需要什么样的产品规格,需要什么样的价格,需要交货日期是什么时候等。这样可以让客户感觉到你重视他的需求,也更容易找到客户需要的产品。同时你也可以根据客户需求调整产品以更好适应客户。

定期联络保持联系

外贸客户关系需要长期培养,不能因为一次交流就结束了。需要定期通过电话或邮件等方式主动联系客户,例如询问客户最近的业务情况,产品使用效果如何等。这样可以让客户有被重视的感觉,也可以及时了解客户是否有新的需求。如果长时间没有联系很容易被其他竞争对手抢走客户。保持联系是深入客户关系的必需手段。

及时回复客户疑问

客户在产品沟通或下一步工作安排过程中可能会有不同程度的疑问,这时候销售人员要及时回复客户。不要让客户质疑久久无人答复,这会影响客户的信任感。回复需要及时而不慌张,语气友善耐心解答。如果不清楚问题可以直接告知客户需要时间研究后再回复,但还是要在一个合理期限内给予答复。

主动提供服务和支持

外贸客户关系要长期维系,不仅仅限于一次买卖。需要主动提供各种 after-sales 服务,比如设计修改、安装指导、使用培训、售后维修等。这些服务可以让客户深刻感受到供货商的价值,也是赢得客户长期信任的有效途径。服务要客观中立,问题要诚恳解决,这将拉近供求双方的关系。

定期发送客户通讯

除了个人联系,也可以定期通过邮件或微信群等方式群发产品动态或行业资讯给客户群。这些资讯可以是新产品发布,行业最新情况等内容。目的是让客户更多更深入地了解供货商,也让客户觉得是在电子社交圈里收到好友分享。而不是单纯商业广告类型的群发,这种方式更容易被客户接受。

经常递送小礼物

外贸客户关系需要长期培养,给客户一些小礼物是维系关系的一种方式。小礼物不必贵重,可以是日常用品,也可以是节日福利。送礼最好附带客户名称,不要一起发给多名客户。客户收到后会觉得在供货商心中是独一无二的,更容易产生亲近感和信任感。但送礼要适度,频率要控制在不让客户感觉频繁营销的程度。

常见问答(FQAS)

如何准备产品资料?

为外贸客户准备产品资料时,应包括产品图册、产品规格参数表、成本报价单等详细资料,数据要真实可靠,以帮助客户了解产品并产生信任感。如果客户问及产品问题,也可以快速提供答复。

如何主动了解客户需求?

在沟通时主动询问客户需要什么样的产品规格、价格、交货日期等信息,以重视客户需求,寻找更符合客户需要的产品,根据客户需求调整产品也更高效。

如何保持长期联系?

通过定期电话或邮件主动联系客户,了解业务和产品使用情况,以及是否有新需求,保持联系有利于深入客户关系,免被其他竞争对手抢走客户。

如何回复客户疑问?

客户疑问要及时回复,不要长时间无人答复影响信任;如果暂时无解也要告知客户,在合理期限内给予答复,语气友善耐心解答问题。

如何提供after-sales服务?

主动提供各种售后服务,如设计修改、安装指导、培训、维修等,深化客户关系,赢得客户长期信任。服务要诚恳解决问题。

更新时间:2024-11-24