外贸怎么询问客户订单进展

主动联系客户是外贸的基本要务

对于外贸公司来说,与客户保持良好的沟通就是公司生存和发展的基石。客户在下订单后, empresa应主动与客户取得联系,询问订单的进展情况。这不仅可以解答客户的疑问,还可以让客户感知到你的服务态度。一般可以在订单下达后的1周或2周内主动联系客户。

询问订单进展最好不要等客户主动问

有些外贸人可能会觉得,只要客户没有主动找我问订单进展,那就不联系客户。但这种做法是不正确的。首先,客户并不一定会主动找我们询问,他可能忙于其他事情会忽略这个问题。其次,主动联系可以让客户感知到我们对订单的重视程度。还有,主动联系还可以及时解决在运输过程可能出现的一些问题,给客户一个好的用户体验。

订单询问应聆听客户,把握客户需求

在询问订单进展时,企业不应该只是单纯地询问“货物何时送达”这样的问题,更重要的是聆听客户,了解客户是否还有其他需求。这有利于获取客户更多信息,把握客户需求变化,为客户提供更优质的服务。同时,应注意客户语气和表情,看客户是否有隐藏的问题和不满意的地方,及时解答和处理,维护客户好感度。

选择合适时机和方式联系客户

在询问订单进展时,务必选择客户容易接受的时间和方式进行联系。白天工作时间通常不宜打扰客户,周五周六 igualmente不好。所以周一到周四的下午或晚上时间段较合适。方式上,可以选择电话、邮件、商务软件等不同渠道,看客户更常使用哪个渠道。有些客户可能更喜欢以电子邮件方式沟通。使用客户熟悉的方式会让他们感到亲切。

询问订单须用热情语句表达重视

在询问订单进展时,语气也很重要。使用冷漠生硬的语气很可能让客户感到不满。相反,应使用热情友好的语句来表达对订单的重视,比如“非常感谢您的订单,请问订单进展如何?”“希望一切顺利,如果有任何问题请告诉我”等。这样可以让客户明白,我们是一个注重客户需求的企业。同时也应给出让客户满意的答案,解答客户疑问,确保给客户一个好印象。

全程跟踪让客户感受企业服务态度

外贸订单询问不仅应该在开始时和中间时进行,到货后也应继续跟进,让客户了解货物送达情况。这对提升客户信赖度很重要。例如货物送达后一周内询问客户是否收到货都满意,如果有任何问题及时解决。这样的全程跟踪可以让客户充分感受到企业的服务态度,为后续合作打下良好基础。将每一个客户视为重要客户,这是外贸企业服务的基本法则。

常见问答(FQAS)

怎样主动联系客户?

对于外贸公司来说,应该在订单下达后的1-2周内主动联系客户,询问订单进展情况。这可以解答客户疑问,也可以让客户感知到企业的服务态度。

如果客户没有主动问订单,应该主动联系吗?

是的,有些客户可能不会主动联系询问订单进展,但作为企业应主动联系客户,以示对订单的重视。这可以及时解决运输过程中的问题,给客户更好的用户体验。

在询问订单时,应该注意什么?

在询问订单时,应注意不仅询问货物送达时间,更要倾听客户,了解客户新的需求。同时注意客户语气,看是否有隐藏问题,及时解答解决,维护客户好感度。

选择什么时候和方式最好联系客户?

周一至周四下午或晚上时间段较佳,避免工作时间或周末打扰客户。可以选择电话、邮件等客户常用的渠道进行联系。

如何用语言表达对订单的重视?

使用热情友好的语句,比如“非常感谢您的订单,请问订单进展如何?”“如果有任何问题请告诉我”,来表达对订单的重视,让客户明白企业注重客户需求。

更新时间:2024-11-22