客户看厂后如何跟外贸

了解客户需求,为客户服务

客户看厂后返回,外贸应主动了解客户此次看厂的目的以及需求情况。根据客户提出的问题进行跟进,及时给予答复。如果客户反馈生产过程或产品中的不足,外贸应真诚倾听,并主动提出改进计划。外贸的工作重心应放在服务客户,以客户为中心,使客户看厂后的体验得到最大满意。

总结客户看厂意见,完善产品和服务

外贸应及时与厂方沟通,准确总结客户看厂后的各项意见,包括对产品、生产流程以及服务等方面的意见。并对意见进行分类整理,明确需要优先改进的部分。外贸与厂方商讨后制定改进计划,并安排工作负责人按计划进行改进。改进后外贸及时与客户反馈,以满足客户需求为目的来完善自己的产品和服务。

跟进客户下单情况,巩固客户关系

客户看厂后,外贸应积极主动了解客户下单的计划安排。如果客户需时间研究,外贸可以提供相关询价或样品,为客户提供决策参考。外贸应定期与客户联系,关心客户需求变化,提供最新信息。如果客户有问题,外贸及时解答。外贸通过贴心的服务,让客户感受到尊重和信任,从而巩固客户关系,为日后合作奠定基础。

分享客户返回意见,提高企业服务质量

外贸应将客户看厂后的各种问题反馈与厂方分享,帮助厂方全面认识客户,并总结客户较为重视的细节要求。外贸还应将客户不同阶段的反馈进行汇总,分析客户观点的改变规律,找出客户满意和不满意的原因,供企业整体提升参考。外贸通过分享客户 returning 信息,使各部门共同努力,持续提高产品和服务,赢得更多客户认可。

促成下单,开启长期合作关系

外贸应根据客户需要,提供各类促销计划,如价格优惠政策或样品支援等,助推客户尽快下单。外贸还可以就重点产品与客户深入洽谈,了解客户应用需求,提供定制服务方案。外贸还可以与客户探讨多角合作,如代理权和售后支持等事宜,扩展合作深度。外贸通过各种方式促成客户下单,就可以开启与客户长期的合作关系,为企业持续创收。

常见问答(FQAS)

1. 外贸主要工作是什么?

外贸主要工作是了解客户此次看厂的目的和需求,及时与客户沟通跟进,总结客户各种意见,与厂方商讨改进计划,并反馈客户,促进客户下单开展长期合作。

2. 怎样总结客户看厂意见?

外贸应及时与厂方沟通,准确总结客户看厂后的各项意见,将意见分类整理,明确需要优先改进的部分内容,为今后的改进提供依据。

3. 怎样跟进客户下单情况?

外贸应主动了解客户下单计划,如果客户需时间研究,外贸可以提供询价或样品支持决策;并定期与客户联系,解答客户问题,维护客户信任关系,为日后合作奠定基础。

4. 如何分享客户反馈信息?

外贸应将客户不同阶段的各种问题反馈与厂方分享,帮助厂方了解客户,总结客户重视点,找出满意不满意原因,供企业整体提高服务质量参考。

5. 怎样促成客户下单?

外贸可以提供价格优惠政策或样品支持,与客户深入洽谈应用需求,提供定制服务方案,探讨代理权和售后支持等方式促成客户初次下单,开展长期合作。

更新时间:2024-11-23