外贸如何在平台上开发客户

通过平台服务开拓新客户

现在很多外贸公司都选择在直播平台和商城平台上开展业务,这些平台提供了广阔的客户群,可以通过各种互动和交易服务吸引和开拓新客户。平台上的外贸公司可以通过如下方式开拓客户:

利用直播互动助力销售

许多外贸公司会选在直播平台上开设个人店铺,利用主播的人气和互动能力来销售产品。可以通过主播的解说和演示让客户了解产品特点,通过语音和文字互动解答客户疑问,营造亲密感度增强客户粘性。直播间还可以设置小额试用商品,让客户实际接触并体验产品,从而转化为付费用户。

提供多渠道下单付款

平台上需要让客户选择方便快捷的下单付款方式,除了常规的在线支付宝和微信支付外,也可以支持平台内部虚拟币或积分等多种支付方式。同时还可以接受货到付款等线下支付,满足不同客户的需求。支付选择越多,购买难度越低,也更有利于扩大客户群。

丰富多样的产品分类

外贸公司在平台上销售的产品需具备分类整齐、规格丰富的特征,让客户快速找到心仪商品。分类可以参考行业常规,如女装、美妆、母婴、家居日用等,下面再细分多个子类。同时一个产品需提供多个规格和颜色可供选择,例如T恤衫可有不同领型和大小规格。丰富的产品矩阵能满足更多客户需求。

优惠促销持续更新

疫情期间,给客户提供优惠是吸引客户的有效方式。平台上的外贸公司可以在节假日或商场活动期间设计各种限时打折或满减优惠,利用平台消息推送与客户分享。同时还可以开展会员计划,降低重复购买产品的价格门槛,提升客户粘性。持续更新各类满意的促销活动能吸引更多客户试用。

提供多渠道服务支持

外贸公司要在平台上提供多渠道的售前和售后服务支持体系。既可以在线答疑,也可以提供电话服务热线;既可以发货快递,也可以支持自提自送;售后还可以有退换货政策和延保服务。只有服务全面周到,才能让客户购物无忧,从而提高重复购买率。

分享个性内容拉近 relations

外贸公司的公众号和小程序,也可以推送一些与行业和生活相关的有价值内容,如行业资讯、生活技巧、读书分享等,来拉近与客户的关系。因为内容的分享可以让用户在非商业环境中见面,进一步加深用户对品牌的印象和亲近感。当客户熟悉品牌情感价值后,购物转化率会更高。

数据关注客户体验性购买动向

外贸公司需要根据平台提供的大数据监测客户的订购频次、流失情况、支付习惯等数据,结合男女比例、年龄层面等客户画像,准确把握客户需求偏好的细微变化。然后针对性优化产品和服务,比如推出年轻人喜好的新品,或推出适合老年客户的便捷物流。只有及时响应客户行为,才能保持其长期的购买动向。

常见问答(FQAS)

如何利用直播功能吸引客户?

可以通过主播的生动解说和产品体验示范,解答客户问题,设置小额试用产品,从让客户实际感受产品带来的价值。

如何实现多渠道下单和支付?

除了支付宝和微信外,也可以支持平台内部积分或虚拟币支付,并提供货到付款等线下支付选项,让客户购买更便利。

如何设计丰富的产品分类体系?

参考行业常规设置主要类别,再细分多个子类,一个商品提供多个规格和颜色选择,满足更广泛客户需求。

如何长期吸引客户回购?

经常丰富优惠活动,开展会员计划,同时提供卓越的售前售后服务支持体系。

如何运用公众号拉近客户关系?

分享价值信息如行业资讯、生活技巧,让客户在非商业环境中熟知品牌,提升购买体验。

更新时间:2024-11-22