外贸客户取消订单如何跟进

外贸订单取消的常见原因

外贸客户取消订单是经常会遇到的情况,取消订单的原因有很多,以下是较为常见的原因:

1. 客户需求变更:客户的需求或产品标准在下单后发生变化,导致原定订单无法满足。

2. 不满意产品或服务:客户对之前的采购历史不满意,如产品质量问题、交货延迟等,从而决定取消订单。

3. 价格调整:原定价格进行调整,超出客户的预期预算范围。

4. 经济形势变化:国内外经济形势波动,影响客户的下单决定。

外贸订单取消后的follow up工作

订单取消后,公司应立即启动follow up工作,主要工作包括:

1. 及时与客户沟通,了解取消订单的详细原因。判断是否有recover的空间。

2. 调整产品或服务,解决客户真正的痛点。如降低价格,优化产品规格等。

3. 及时送出补救措施与新要约,保持联系顺畅。

4. 分析客户关系管理中的不足,做好取消订单后的客户培养工作。

5. 追踪客户近期的采购计划,寻找合作新机会。

各阶段follow up的重点与方法

跟进工作可以分为短期和长期两种模式:

短期follow up

短期内(一周内),职员应进行如下工作:

1. 在24小时内致电客户,了解详细原因,进行解答与解释。

2. 3天内送出补救措施邮件,并跟进客户反馈。

3. 5天内例行拜访客户,深入沟通,寻找重开机会。

长期follow up

一个月到三个月间,工作重点是:

1. 每两周联络一次客户,了解其近期需求变化。

2. 定期为客户提供行业资讯,维持联络渠道。

3. 3个月与客户进行一次更深入的需求调研。

4. 寻找合作新项目,切实完善客户体验。

外贸订单follow up的关键成功点

外贸订单follow up工作要取得成功,关键点包括:

1. 行动迅速,第一时间联系客户了解原因

2. 态度诚恳,主动承担问题解决责任

3. 解决方案实效,切中订单取消的痛点

4. 联系紧密,保持顺畅有效的回馈渠道

5. 始终customer-oriented,以客户价值为导向

6. 有持久力,长期耐心跟踪留住老客户

总结

外贸订单取消对公司来说都是一种损失,公司应积极跟进,重塑客户信任,争取recover或开拓新合作机会。只有通过有效的follow up工作,方能最大限度拯救关系,化危机为机会。

常见问答(FQAS)

外贸订单常见取消原因有哪些?

外贸客户取消订单的常见原因包括:客户需求变更、不满意产品或服务质量、原定价格调整超出客户预期、国内外经济形势波动等。

订单取消后公司应如何跟进?

订单取消后,公司应及时与客户联络了解原因,调整产品或者服务等解决客户疑虑,同时保持联系渠道畅通,寻找新的合作机会。

短期跟进工作的重点是什么?

短期内1周内的跟进工作重点包括:24小时内与客户电话联系、3天内送出补救措施邮件、5天内见面沟通等。

长期跟进工作应注意什么?

长期一个月至三个月跟进重点是每两周一次联系客户,定期提供行业资讯,3个月进行深入客户需求调研,寻找新合作项目。

跟进工作的关键点在哪些方面?

关键点包括行动迅速响应客户、态度诚恳承担责任、解决方案切中要点、联系紧密畅通渠道、以客户为导向、长期耐心跟踪留住老客户。

更新时间:2024-11-24