外贸大客户怎么成交

准备下料时间及货品信息

与客户沟通,确认其商品需求类型和规格,并达成一致意见。摸清客户的下单周期和交货期限,提前安排好生产计划时间表。准备详细的产品技术参数及产品图片资料,告知客户产品质量检验标准和售后服务政策。

提供足够的报价及售后服务资料

及时提供具有竞争力的报价单及付款条件,告知客户报价有效期。并提供详细的付款方式和交货途径说明。准备好售后服务承诺,如技术支持、维修更换和延长保修期等信息。说明如遇到产品质量问题及时处理并换货的承诺。

了解客户购货决策程序

主动了解客户定单的决策和审批流程,是否需要多部门商议通过。了解不同阶段需要提供什么样的资料文件给客户。及时抓住客户文件的要求日期,重视期限的要求。根据客户条件安排好内部流程,保证及时高效提供文件。

反复跟进询问定单进展

分析客户要货的时间节点,提前一两个月开始按时 limitation 度跟进客户定单进程。了解定单是否通过审批,是否需要提供额外的资料。及时解答客户疑问,不能放任客户定单长期挂起。必要时可安排现场跟进,解决客观障碍。

将握客户需求趋势

长期关注客户所在行业和市场环境动态,及早掌握客户未来可能需要的新产品型号或规格 ?化。主动提供相关产品资讯和咨询建议。掌握客户供应商更换节奏,提出更优惠的条件争取更多订单。深耕客户关系,使客户将自己视为重要的供应商伙伴。

服务态度要诚恳可靠

应以诚恳、负责任的态度为客户服务。切实履行各项承诺,解决好客户在使用过程中出现的任何问题。定期回访客户了解产品使用情况和不足之处,及时予以改进。不能以欺骗手段夸大产品实力,必须信守承诺,以可靠的业务态度树立良好信誉。

跟踪客户惯用行业报价表现

了解客户惯常下单的同行业其他供货商,掌握他们的报价水平和售后服务标准。根据同行业竞争态势给出更优惠的定价或更完善的服务条款争取客户长期喜爱。通过与同行业竞争对手的比价,让客户明确选择自己公司能获得更大优势。

提供咨询和扩充客户需求面

及早搞清楚客户可能需求的新品种或新订单,主动提供相关产品信息和报价预算。帮助客户识别新的应用领域,提供相应的配套咨询服务扩大客户需求。借此深耕客户关系,使自己成为客户惯用的首选供应商。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

通过与客户经常沟通,主动询问客户目前和未来需要的产品类型、规格、数量、交货时间等信息,了解客户的详细需求。

如何提供报价?

根据客户需求提供具有竞争力的报价单,注明报价详情和效期,同时附送支付条件和交货方式说明。

如何跟进客户定单进程?

分析客户下单时间节点,提前一两个月开始按时反复与客户联系,了解定单是否通过审批和是否需要提供补充资料,解答客户疑问,不能放任定单长期挂起。

如何树立信誉?

切实履行各项服务承诺,解决客户使用过程中的问题,不能以欺诈方式夸大产品,必须保持诚实和可靠的业务态度。

如何获得客户长期订单?

了解客户需求趋势,主动提供相关产品信息;掌握同行业价格水平提出更优惠报价;提供咨询扩大客户需求面;深耕客户关系,使自己成为客户首选供应商。

更新时间:2024-11-24