给客户报价后如何跟踪外贸

第一步:确认报价是否生效

给客户报价后,第一件重要的事就是确认这个报价是否生效。可以在报价邮件或订单确认书中明确注明报价的有效期,如“本报价有效期至2019年12月31日”。如果客户在这个期限内没有下定单,就认为报价无效了。如果客户需要延长报价有效期,也需要取得你的确认。

第二步:主动联系客户

报价生效后,不要采取消极等待态度,主动联系客户,询问订单进展和下单意向,了解客户是否需要扩大订单规模等。这有利于增强客户信任度,也更容易获得订单。主动联系的频率要适度,每7-10天联系1次比较合适。通过电话交流比单单靠邮件更容易建立亲密感。

第三步:提供订单处理服务

如果客户有意下单,还需要提供一系列订单处理服务,比如重新对账单详细项目、审核商品清单、提供报关资料 assistance 等。这些细致服务能更好助推客户最终下单,给客户一种你对这单生意十分重视的感觉。记得准确记录每个环节的处理过程和状态,以便随时答复客户询问。

第四步:了解客户需求动向

即使没有立即获客,也要定期了解客户的需求动向,是否有新的产品需求。这需要定期同客户保持联系。了解客户需求变化,有利于及时提出新的报价方案。同时,了解客户供应商情况,如果客户不满意现有供应商,也可以主动提出接替的要约。长期深入了解客户,有利于转化为正式订单。

第五步:跟进未定单

许多客户一时未能下定单,但可能之后还会再考虑。这时需要有计划地跟进这些未定单客户,比如一两个月后致电咨询订单进展,同时检视之前的报价,如有价格下调或条款改进等优惠措施,及时调整后再次提供客户参考。这有利于唤醒客户对这个报价的重视程度,增加后续下单的可能性。

第六步:总结经验教训

经常性地总结每一次报价后的结果和教训经验,总结哪些地方操作顺利,哪些还需要改进,更好地能够针对不同类型客户提供更人性化的报价与跟踪服务。这有助于不断优化跟踪客户的能力与效率,最终提升企业整体的转换率。定期评估以往报价工作的细节,是完善客户管理的重要一环。

以上几步报价跟踪工作,需要有计划有目标地进行。只有长期细致的跟踪与服务,才能真正助力企业转化更多客户需求,最终获得更多订单机会。

常见问答(FQAS)

第一问:报价生效期是多长?

一般报价的生效期都应明确注明在报价单上,一般来说7-15天较为常见,超过15天的报价需要与客户确认是否仍然有效。

第二问:什么频率联系客户?

主动联系客户跟进报价的适当频率为每7-10天联系1次,通过电话更容易建立亲密感。但每个案例不同,需要结合客户类型和报价阶段做具体调整。

第三问:如何提供订单处理服务?

提供订单明细对账、商品清单审核、报关资料支持等一系列细致服务,这有助于让客户感知企业重视此单生意,从而提高订单定额的可能性。

第四问:如何了解客户最新需求?

通过定期客户交流了解客户近期需求动向变化,是否有新的产品类型需求,这有利于及时提出新的定制报价方案。

第五问:如何跟进未定单客户?

1-2个月后致电客户,同时查看先前报价是否需要调整优惠政策,重现客户关注点,以唤醒客户对该报价的重视,增加订单下单概率。

更新时间:2024-11-24