外贸如何复活客户信息呢

一、保留客户体验

在现实生活中,如果一个客户突然联系中断,我们应该感知他是否有什么不满意,同时也继续给客户提供优质的客户体验,比如新闻邮件、产品通知等信息推送,让客户感知我们一直以他为重,这种细致的服务会让客户更难割舍。

二、恢复联系渠道

如果长时间没有接触,应通过以前的联系方式例如电话、微信等再次进行联系,询问客户近期情况和需求,了解是否可以为客户服务,同时讨论以前合作的项目,寻找合作的契机,这有利于重新建立联系。但要注意不要显得骚扰客人。

三、追踪客户需要

可通过分析客户以前的消费习惯和需求类型,看看其所处的行业是否有新的商业需求,及时提供相关的行业资讯和解决方案,让客户知道我们还在关注他,如果客户出现新需求,我们是他首要的选择对象。这种以客为重的态度会让客户感知到我们的用心。

四、整合客户资源

将以前的客户信息进行整合,记录客户不同阶段的需求变化,看看是否可以找到新的合作模式,比如客户以前只购买A产品,现在是否需要整套解决方案,将原有产品与新产品进行结合,为客户提供更全面更优质的服务。通过资源整合找到客户新的需求点。

五、转型客户需求

随着客户所处行业和公司发展,客户的需求也在不断转换,我们需要根据客户公司变化来调整产品和服务方向,促进客户需求的演进。比如一家出口公司逐渐转向内贸,我们可以提供内销相关服务;或者一家制造业客户研发新产品需要加工支持,我们提供技术服务。这样可以与客户一起成长。

六、营造良好互动

除了服务外,还需要与客户进行良好的互动交流,了解客户最新动态,在重要节日期如春节等祝福客户,分享行业精彩案例,在重大活动时邀请客户一起参与,培养情感联属感,这些非营销性质的互动更易获得客户信任和好感。良好的关系会让客户主动回归。

常见问答(FQAS)

如何保留客户体验?

在现实生活中,如果一个客户突然联系中断,我们应该感知他是否有什么不满意,同时也继续给客户提供优质的客户体验,比如新闻邮件、产品通知等信息推送,让客户感知我们一直以他为重,这种细致的服务会让客户更难割舍。

如何恢复客户联系?

如果长时间没有接触,应通过以前的联系方式例如电话、微信等再次进行联系,询问客户近期情况和需求,了解是否可以为客户服务,同时讨论以前合作的项目,寻找合作的契机,这有利于重新建立联系。但要注意不要显得骚扰客人。

如何追踪客户需求?

可通过分析客户以前的消费习惯和需求类型,看看其所处的行业是否有新的商业需求,及时提供相关的行业资讯和解决方案,让客户知道我们还在关注他,如果客户出现新需求,我们是他首要的选择对象。这种以客为重的态度会让客户感知到我们的用心。

如何整合客户资源?

将以前的客户信息进行整合,记录客户不同阶段的需求变化,看看是否可以找到新的合作模式,比如客户以前只购买A产品,现在是否需要整套解决方案,将原有产品与新产品进行结合,为客户提供更全面更优质的服务。通过资源整合找到客户新的需求点。

如何营造客户互动?

除了服务外,还需要与客户进行良好的互动交流,了解客户最新动态,在重要节日期如春节等祝福客户,分享行业精彩案例,在重大活动时邀请客户一起参与,培养情感联属感,这些非营销性质的互动更易获得客户信任和好感。良好的关系会让客户主动回归。

更新时间:2024-11-24