运费涨价如何跟外贸客户解释

运费涨价情况概述

近期,受到新冠疫情的影响,全球航运运费持续上涨。据汇总统计数据显示,从2021年到2022年第一季度,我国主要海外航线的平均运费同比上涨30%以上,部分线路甚至上涨50%到100%。其中,中欧航线和中美航线的增长幅度尤为显著。同时,各国陆路运输成本也在成长。这对exporter企业的经营带来重大挑战。

如何向客户解释原因

面对运费利涨,企业在与客户沟通时可以从以下几个角度进行解释:

1. 全球新冠疫情原因。这两年,全球航运业遭遇前所未有的冲击。各国封锁措施导致货运需求减少,航运公司相应缩减航班及船期开航。但随着经济复苏,需求快速反弹,供应却难以及时调整,导致运费大幅攀升。

2. 原材料成本上涨。近期,燃料价格、箱板价格等成本项目都在上涨。这将直接传导给最终的运费标准。

3. 需求旺盛,供应短缺。相比需求反弹,各国航运能力恢复则较为滞后。同时,船公司也提高利用率以弥补2020年度亏损。这也使得短期内供给侧难缓解需求压力。

采取的缓解措施

面对运费上涨压力,企业可以与客户分享已采取以下措施:

1. 与运营商积极沟通,争取更优惠的价格。如增开航线、提供运费折扣等。

2. 选择更经济的运输方式,如船运改箱运或混合运输。

3. 优化物流路线和批量,减少中间环节。

4. 提前订购一定数量产能,争取更低价格。

5. 与客户进行分摊机制商讨,共同分担部分成本增加。

维系客户关系的重要性

在与客户沟通解释过程中,企业要采取以客户为中心的态度:

1. 真诚鸣谢客户多年以来的支持。

2.及时主动告知运费变化情况,而不是被动调价。

3.提供清晰的成本支出详细,保持透明。

4.保持良好的服务态度,重视客户体验。

5.保持积极进取的沟通, jointly discuss 对策。

只有以客户为中心,公开透明,积极采取缓解措施,才能最大限度维系客户关系,共同应对运费挑战。

常见问答(FQAS)

Q1:如何向客户证明运费真的在持续上涨?

可以提供第三方数据来源,如市场研究报告或主流媒体报道,展示近期各航线运费走势曲线,证明是系统性因素导致的。同时还可以提供企业与不同航运公司之间的业务档案或合同邮件作为佐证。

Q2:如果运费涨幅很大,客户是否会取消订单?

这是一种可能的情况。我们应主动说明新的价格只能短期内套用,同时承诺会与客户积极探讨分摊成本或降低手续费等措施,维持长期合作关系。最重要的是保持高度透明和交流。

Q3:采取什么措施可以缓解运费上涨影响?

可以优化供应链布局,选择物流成本较低的区域生产或采购;与供应商沟通推迟交期等方式分摊成本增长;同时也可以探讨同客户联合采购降低单位运费等方法。

Q4:如果无法接受价格调整,该如何应对?

面对客户无法理解或支持的情况,可以解释理由同时提供一定期限内固定价格进行短期补贴,避免关系破裂;同时继续与客户积极沟通,希望找到一个给双方都可接受的长期解决方案。

Q5:这会长期影响产品竞争力吗?

短期内可能会对产品价格产生一定影响。但只要通过多渠道缓解成本,加强产品和服务的优势,以及与客户密切合作,在中长期来看还是能维持产品的市场竞争力。

更新时间:2024-11-24