做外贸开发客户有什么技巧

了解客户需求

作为外贸企业,首先需要了解客户的需求和购买习惯。可以主动联系客户了解他们当前需要什么产品以及产品质量标准等要求。同时也要了解客户的经营模式、销售渠道以及客户群特征,这样才能提供符合客户需要的产品。

熟悉客户的文化与习惯

不同国家和地区的客户在文化及商业规范上都有差异,理解客户的文化习惯对开拓客户至关重要。例如一些国家重视人际关系,一些国家注重效率,所以在与不同客户沟通交流时需要考虑他们的语言和习惯,这样才更容易赢得客户信任。

提供增值服务

仅仅停留在产品层面已不能满足现今客户个性化的需求。外贸商务应主动为客户提供增值服务,如设计定制服务、售后服务、技术支持等,让客户体验到在我们这里不仅可以获得需要的产品,也可以得到周到的全过程服务。这将有助于深入客户并获得 repeating 订单。

及时响应客户需求

在开拓客户过程中,客户可能会提出一些新的需求或意见改进建议。作为外贸企业,要及时解决客户问题,给出满意的答复。不能事无巨细的回复每一个问题,但对客户重大疑问应及时回复,不能拖拉。让客户感受到我们的务实效率,这将提升客户满意度。

定期回访客户

开发成功的客户后,不要掉以轻心,定期回访客户,了解他们最近的业务情况,是否有新的需求。还可以送小礼品作为回赠,维护客户关系。同时还要重视老客户,不能因为一个新客户而忽视以前的老客户。定期回访、问询也可以定期巩固客户关系。

利用线上渠道开拓客户

在今日网络信息发达的时代,利用网络社交平台等线上渠道开展客户 marketing 是非常好的方式。可以在主流社交网站如微信公众号、脸书等平台发布公司产品或行业资讯,吸引更多目光。或者利用免费社交工具如邮件传单进行网络推广宣传,这对开拓新客户大有裨益。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

可以主动联系客户了解他们当前需要什么产品以及产品质量标准等要求。同时也要了解客户的经营模式、销售渠道以及客户群特征,这样才能提供符合客户需要的产品。

如何熟悉客户的文化与习惯?

理解客户的文化习惯对开拓客户至关重要。需要考虑不同国家和地区客户在语言和习惯上的差异,在与客户交流时采用适当的方式,以赢得客户信任。

如何提供增值服务?

不仅停留在产品层面,还要为客户提供增值服务,如定制服务、售后服务、技术支持等,让客户体验到全程周到服务,这将有助于客户重复下单。

如何及时响应客户需求?

及时解决客户问题,给出满意答复,对重大疑问尤其要及时回复,不能让客户感到我们处理事情效率不高。这将提升客户满意度。

如何利用线上渠道开拓客户?

利用网络社交平台等线上渠道发布公司产品信息或行业分享,进行在线客户营销,是开拓新的客户渠道的好方法。

更新时间:2024-11-23